Politica de returnare

Unul sau mai multe produse pot fi returnate de către client în următoarele cazuri:

Renunțarea la cumpărare:

Produsele achiziționate la distanță (prin intermediul Magazinului Online sibionics.com.ro) se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare.

Clientul are dreptul să notifice în scris Comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau produselor.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând Formularul de Returnare pus la dispoziția clientului în contul personal creat în cadrul magazinului online sau accesând direct link-ul următor: https://sibionics.com.ro/formular-retur (valabil pentru persoanele care nu au cont creat în cadrul magazinului online).

Încheierea contractului are loc în momentul emiterii Facturii Fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

BIOPRIME TECHNOLOGY SRL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.

Dacă vă retrageți, vom rambursa suma, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care intrăm în posesia produselor returnate, numai după ce se face verificarea calitativă și cantitativă a acestora. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN în RON, compus din 24 de caractere), în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

În cazul în care ați recepționat produsele comandate, expediați produsele fără întârzieri nejustificate la următoarea adresă: BIOPRIME TECHNOLOGY SRL, șos. Giurgiului, nr. 33, Jilava, Ilfov, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original nealterat, cu toate accesoriile originale, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Returnarea produsului se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

Este obligatorie utilizarea aceluiași serviciu de transport (Curierat Rapid) folosit pentru expedierea produselor de către Comerciant.

Produse excluse, fără drept de returnare conform OUG 34/2014 art. 16:

a. Licențe software;

b. Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

c. Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cabluri, etc);

d. Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

e. Produse de îngrijire personală sau anumite dispozitive medicale utilizate;

f. Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

g. Servicii prestate către consumator;

h. Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software livrate printr-un link de download și cheie de activare).

i. Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și al efectuării plății în avans, nu pot fi returnate.

Produse și categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare în vederea aducerii la conformitate/stare inițială:

a. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice

b. Dispozitive medicale folosite în intervenții chirurgicale, tratament personal sau cu risc de contaminare încrucișată

c. Produse fără ambalaj original sau cu accesorii ce prezintă semne de utilizare

Mențiune:

Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor, poate genera costuri de aducere la conformitate/stare inițială de până la 100% din valoarea produsului sau chiar refuzarea returnării.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original al acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate. Taxele sunt cuprinse între 0 și 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.

Retur de produse:

Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

a. Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site.

Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).

b. Produs nefuncțional în primele 48 ore de la recepție.

În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma notificării scrise în termen de 48 de ore de la primirea produsului

c. Produs în colet deteriorat.

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor.

Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat, în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului.

Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.

În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.

d. Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina BIOPRIME TECHNOLOGY SRL.

Solicitările de retur se notifică pe site-ul nostru prin intermediul Formularului de Returnare în termen de 48 de ore de la primirea produsului.